Аутсорсинг можно сравнить с делегированием. Вы, как сотрудник, можете передать свою задачу другому ответственному сотруднику, а как это работает между компаниями? Как и между отделами передаются задачи, Заказчик получает от Аутсорсера качественный результат, без необходимости постоянного контроля и настройки процессов.
Так, какие задачи может полностью закрыть аутсорсинговый контакт-центр?
Подбор линейного персонала интересует бизнес и HRD не первый год.
Было ли у вас такое: получаете резюме, проверяете соответствие, назначаете собеседование, и только после этого выясняете, что соискатель не подходит под заявленные в вакансии требования?
И так много раз за день. В итоге потеряли не только время, но и получили выгоревшего рекрутера.
Знакомо? Тогда расскажем, как мы это можем решить для Вас:
При работе в программном обеспечении Заказчика часть показателей работы операторов нам может быть технически недоступна
Такая ситуация недавно произошла на одном из проектов, связанных с финансовым сектором
Клиентский сервис – это не только поддержка и решение вопросов клиентов, но и инструмент, который компании используют для улучшения имиджа, увеличения лояльности и повышения уровня удовлетворенности клиентов.
Для достижения сервиса высокого уровня, необходимо обладать не только профессиональными, но и надпрофессиональными навыками
Бэк-офис - незаменимое подразделение компании, которое обеспечивает стабильную работу других отделов. Оно состоит из специалистов, которые занимаются операционной составляющей компании и работают «за кулисами». Однако, часто сотрудники бэк-офиса сталкиваются с рядом сложностей и вопросов, которые могут вызывать выгорание и ошибки при выполнении задач.
Разбираемся, как E-com может развивать бизнес и, при этом, сохранить эффективность и лояльность сотрудников.
Контакт-центр является неотъемлемой и важной частью бизнеса, которая позволяет получать информационную поддержку с одной стороны, и собирает ожидания / отзывы потребителей – с другой.
Поддержание работы собственного контактного центра – довольно затратный и трудоемкий процесс...Под B2B («business-to-business») подразумеваются рыночные отношения между юридическими лицами. Лица, принимающие решения (ЛПР) в B2B сегменте – менее внушаемые, их приоритет – выгода, товар нужен или для роста прибыли, или для оптимизации и сокращения затрат.
Вы значительно рискуете, отдавая на аутсорсинг такую задачу, если:
Поздравляем Саратовских коллег с открытием!
Адрес...
Экологичный, надежный, комфортный, дорогой и привлекательный - каким хочет видеть автомобиль потребитель?
АКЦ «Астра Пейдж» запускает новую услугу, чтобы Вы могли взглянуть на продукцию глазами покупателей!
Исследование NCBS – инновация в мире аналитики клиентского спроса!
Давайте разбираться, что это такое:
«Система сертификации ICCCI» – это экспертная оценка менеджеров в индустрии Контакт-Центров.» - «АПЕКС БЕРГ»
Впервые 2018 году наша команда прошла курс..
В АКЦ "Астра Пейдж" мы не отстаем от современных трендов во всех сферах жизни: успешно запускаем проекты любой сложности и реализуем самые смелые идеи, отмечаем знаменательные события и даже участвуем в конкурсе красоты!
Сегодняшний день - это повод отметить нашу дружбу и крепкую связь
Мы гордимся тем, что вместе продолжаем идти вперед и не сдаемся на полосе препятствий!
Смотреть видеопоздравления . . .
Подтверждением этому служат благодарности, которые мы регулярно получаем
Роботизация, внедрение технологий AI и прочие прогрессивные решения с каждым годом больше и больше влияют на все сферы жизни общества.
Современные разработки находят отражение в контактных центрах в виде различных инструментов для синтеза речи.
Прогнозирование нагрузки является важной и неотъемлемой частью работы контактных центров
Точный прогноз - залог высоких показателей доступности и минимального времени ожидания клиента на линии
Контроль качества при создании Клиентского сервиса необходим для роста и поддержания ключевых показателей на высоком уровне.
Как показывает практика, основным показателем успешной работы Контактных центров является их способность оперативно обрабатывать запросы клиентов и предоставлять качественное решение.
В АКЦ «Астра Пейдж» Отдел Контроля Качества использует комплекс методов для выявления зон роста сотрудников. Один из них – речевая аналитика.
В это время, в Москве проходят сразу два важных события в отрасли:
1. Ежегодная Международная встреча руководителей и ведущих менеджеров «Передовой Опыт Контактных Центров - Excellence in Customer Contacts»
2. IX Форум Telemarketing & Telesales
"Чем человек просвещеннее, тем он полезнее своему отечеству" - говорил А.С. Грибоедов.
Мы создали ...
В цикле наших статей о подразделениях Контакт-центра, мы познакомились с отделом Обучения, Контроля Качества, Супервайзерами и Департаментом Информационных технологий.
В этой статье речь пойдет о Наставниках, как о необходимой роли с точки зрения адаптации персонала.
"За время поездки, мы получили уникальные знания, которые уже используем для...
