Когда текущая ситуация требует оперативного решения, в большинстве случаев поможет сокращение бюджета.
Компаниям нередко приходится отказываться от сотрудничества с аутсорсинговыми контакт центрами, повышая нагрузку на домашнем КЦ.
Регистрация претензий по телефону и письменных обращений по e-mail
Это наша ежемесячная рубрика – продолжаем более подробно раскрывать новые возможности для Вашего бизнеса, путем экономии затрат и совершенствования клиентского сервиса.
Для любого контактного центра, независимо in-house или outsourcing, качество предоставляемых услуг является приоритетным направлением.
Карта качества - это один из важнейших инструментов для определения и поддержания качества консультаций на проекте.
Операторы АКЦ «Астра Пейдж» установили новый рекорд по выполненным KPI и заработной плате!
КАК ВАМ ТАКИЕ ЦИФРЫ?
Не так важно, собственный контакт-центр (in-house) или вы сотрудничаете с внешним КЦ (outsourcing), важно понимать, насколько хорошо работают штатные менеджеры или как справляется с работой сам КЦ.
«Вы не можете управлять тем, что не можете измерить» – эта фраза как нельзя лучше описывает необходимость метрик, связанных с качеством.
Вчера АКЦ «Астра Пейдж» принял спонсорское участие в знаменательном и масштабном событии - Дне Города Елец!
Одна из наших площадок, находится в городе Воинской Славы Ельце, которая расположена в исторической и самой красивой его части – центре города. И в этом году Ельцу исполнилось 876 лет!
Помните, недавно мы рассказывали про личный кабинет оператора?
Наша компания проявляет внимание не только к своим сотрудникам, но и заботится о комфорте Заказчиков.
Мы разработали Личный кабинет (ЛК) Заказчика, где при минимальных затратах наши Партнеры получают максимально прозрачную информацию по проекту.
Подробнее о возможностях ЛК "Астра Пейдж" вы можете узнать в статье.
Чтобы подготовить к работе компетентных специалистов, для проекта было разработано структурированное 10-дневное обучение.
Однако, пандемия и локдаун, случившиеся в 2020 году, внесли свои коррективы, вызвав резкий всплеск звонков - увеличив объем обращений в 2 раза.
Соответственно нам требовалось вывести большое количество обученного персонала в кротчайшие сроки.
Реальный кейс - смотрите, что из этого получилось...
Практически у каждого человека есть Личный кабинет во многих сферах и сервисах, будь то банк, интернет-магазин, сервис доставки и пр.
Большой бизнес – много сотрудников, проблемы с качеством обслуживания по причинам плохого обучения или устаревшей системы мотивации.
В начале 2000-х была крайне популярная методология – оценка качества обслуживания методом Тайный покупатель. Со временем мода на эту услугу прошла, да и стоимость этой услуги всегда была существенной, так как связана с выплатой денег физическим лицам.
Что же сегодня предлагает рынок, как говорится, чтобы «надежно и не дорого»?
Хавейл Мотор Рус (бренд "HAVAL") - одна из крупнейших автомобильных компаний, с которой мы сотрудничаем уже более 3 лет.
Компания имеет 115 дилерских центров по всей России.
