Контроль качества – важный инструмент контакт-центра для достижения целевых показателей Проекта.
Менеджеры контроля качества помогают операторам через разбор кейсов и звуковых файлов в короткие сроки найти точки роста, исправить ошибки и достичь необходимых результатов качества или повышения продаж.
ООО «Хом шоппинг раша» выразили благодарность за эффективную работу и высокие показатели продаж.
Спасибо за высокую оценку! Мы старались вместе, чтобы получить такой результат!
Со своей стороны так же надеемся на плодотворное сотрудничество и достижение еще лучших результатов!
Продажи по телефону — тип коммуникаций, в котором невозможно использовать невербальные сигналы и основными инструментами менеджера являются тон голоса, интонации и четкие формулировки.
Так же играет роль база клиентов. Выделяют три вида продаж по телефону:
2022 год был непростым для многих, и мы искренне желаем в Новом году решения всех вопросов и здоровья Вам и Вашим близким!
В свежих начинаниях в Новом году, важно использовать опыт прошлых лет!
В 2022 году мы все получили бесценные кейсы и знания.
С заботой о Вас, мы собрали самые актуальные публикации этого года - теперь Вы сможете вернуться к той или иной теме, и посмотреть на нее через призму полученного опыта
«Каждый год с мы друзьями ходим 31 декабря в баню.»
Знакомые слова, которые отдаются теплом во всем теле?
Что бы Вам было удобнее реализовать своё желание, мы запустили проект с сетью банных комплексов Москвы.
Поддерживать связь с клиентами поможет развитию бизнеса и имиджа компании!
Остаётся выбрать: создавать контактный центр с нуля или использовать аутсорс?
Продолжаем рассказывать о внутренних подразделениях контакт центра.
И на очереди отдел Обучения.
Как найти копию ОТТС, VIN или комплектацию?
Например, сотрудники полиции нашли автомобиль с перебитым VIN номером, как им узнать, что это за машина?
Как и обещали мы, возвращаемся с подробным циклом статей о каждом ключевом подразделении нашей компании.
Последние 3 года в мире происходит активная цифровизация, а в связи с этим и глобальные изменения.
В этой статье мы раскроем секрет комфорта наших клиентов и позволим взглянуть изнутри на структуру компании:
Когда бизнес развивается, и количество обращений растет, всегда встает выбор между созданием собственного контактного центра или передачей клиентских коммуникаций на аутсорс.
С одной стороны, есть недоверие к внешним контактным центрам, ведь они, возможно, не знают Вашей специфики.
С другой стороны, имеется четкое понимание о росте затрат на аренду офисных площадей, увеличение нагрузки на администрацию, расходов на поиск сотрудников и программное обеспечение.
Рассказываем подробнее в статье
Инфорпартнер компании "Астра Пейдж" проводит Конференцию Digital Marketing.
Когда текущая ситуация требует оперативного решения, в большинстве случаев поможет сокращение бюджета.
Компаниям нередко приходится отказываться от сотрудничества с аутсорсинговыми контакт центрами, повышая нагрузку на домашнем КЦ.
Регистрация претензий по телефону и письменных обращений по e-mail
Это наша ежемесячная рубрика – продолжаем более подробно раскрывать новые возможности для Вашего бизнеса, путем экономии затрат и совершенствования клиентского сервиса.
Для любого контактного центра, независимо in-house или outsourcing, качество предоставляемых услуг является приоритетным направлением.
Карта качества - это один из важнейших инструментов для определения и поддержания качества консультаций на проекте.
