Роль отдела Контроля качества
Контроль качества – важный инструмент контакт-центра для достижения целевых показателей Проекта.
Менеджеры контроля качества помогают операторам через разбор кейсов и звуковых файлов в короткие сроки найти точки роста, исправить ошибки и достичь необходимых результатов качества или повышения продаж.