Стратсессия «Астра Пейдж». Смотрим за горизонт!
Рынок клиентского сервиса набирает скорость. На регулярной квартальной стратсессии мы определили, как превратить эти изменения в новые стандарты решений для наших партнёров.
Делимся тремя направлениями, которые определяют наше будущее:
1) Усиление ориентации на бизнес-результаты партнёров
Мы улучшаем модели работы наших продуктов и услуг, чтобы повысить уровень выполнения (SLA), ускорить рост продаж и улучшить ключевые CX-метрики.
2) Внедрение искусственного интеллекта в каждый модуль
Смещаем фокус с классических ИТ-решений на интеграцию с искусственным интеллектом. Речевая аналитика, новый АИ-оператор и автоматизированный тренер дадут нашим партнёрам масштабируемое качество и снижение затрат без потери сервиса.
3) Включение в бизнес-процессы вместо традиционного аутсорсинга
Мы предлагаем не просто «голос на линии», а технологическую экосистему, где автоматизация работает вместе с аналитикой. Наша цель — стать партнёром, который глубоко встраивается в техническую экспертизу и бизнес-процессы, повышая их эффективность.
Чтобы показать, как это будет работать в деле, мы готовим серию видео про клиентский сервис в формате историй. Подписывайтесь на наши социальные сети, чтобы не пропустить!