+7 (495) 785-05-15
Кейсы
Услуги
О нас
Вакансии
Контакты
Новости

Внешний центр клиентских коммуникаций

Мы работаем с проектами и компаниями, которые продают товары и оказывают услуги, приносящие реальную пользу людям

Заказать услугу
Узнать стоимость

Опыт

Мы работаем с 2002 года как аутсорсинговый колл-центр. Компания имеет две профессиональные награды в категории "Лучший партнер по аутсорсингу"

Возможности

Мы умеем проводить интеграции с любыми программными продуктами Заказчиков и готовы предоставить вам больше, чем вы ожидали

Гарантии

Мы готовы зафиксировать в договоре финансовую ответственность за выполнение условий KPI

Услуги

Организация и поддержка единой входящей линии "под ключ"

01

  • Информационно-справочная линия:
    • Консультирование по товарам/услугам
    • Прием и оформление заказов, перекрестные продажи (cross-sale), увеличение среднего чека покупки (up-sale)
    • Поддержка Программы лояльности
  • Сервисные консультации
  • Техническая поддержка
  • Обработка претензий и жалоб
  • Обработка обращений из гос.органов

Функционал back-office на аутсорсе

03

  • Поддержка линии helpdesk для внутренних пользователей
  • Услуги рекрутмента - массовый обзвон кандидатов по откликам на вакансии
  • Оцифровка данных с бумажных носителей
  • Контроль качества внутренних сотрудников Заказчика (прослушивание звонков с оценкой по уникальному чек-листу)
  • Удаленный секретарь - поддержка линии reseption

Исходящие активности

02

  • Опросы удовлетворенности клиентов (NPS,CSI)
  • Телефонные опросы "Тайный покупатель"
  • Маркетинговые исследования (опросы) с помощью технологий CATI и CAWI
  • Холодные звонки по базам Заказчиков
  • Актуализация клиентских баз данных, в т.ч. "пробуждение спящих клиентов"
  • Информирование клиентов об акциях и новинках

Технологии

04

  • Интеграция с ПО Заказчика
  • Личный онлайн-кабинет Заказчика с возможностью формирования любых видов отчетности, отслеживания показателей проекта в режиме онлайн и прослушкой звуков
  • Разработка голосового интеллектуального меню IVR
  • Роботы
  • Чат-боты
  • Онлайн-формы на сайте
  • Тикетные системы
  • Речевая аналитика
  • Система планирования и прогнозирования ресурсов WFM

Наши награды

Топ 10 контакт-цетров России

Хрустальная гарнитура “Лучший аутсорсинговый партнер”

Спонсор и участник ежегодных конференций CCWF

×

Отзывы

. .

О нас в цифрах

600+

операторов

20+

лет работы

500+

реализованных проектов

Наши клиенты

Узнайте стоимость проекта быстро и БЕСПЛАТНО