Аутсорсинговый контакт-центр
с собственными ИИ и ИТ-решениями
с собственными ИИ и ИТ-решениями
Запустите проект с прозрачной аналитикой
Клиентский сервис, который работает
на лояльность и прибыль
ИТ‑решения под ключ
Безопасность по международному стандарту
(Tier III)
Исключите риски в работе с клиентами
Наш опыт
в цифрах
25 лет
решаем задачи бизнеса и клиентов
750+
специалистов с экспертизой в различных сферах
600+
проектов от ритейла до автоиндустрии
6+ лет
средний срок сотрудничества с партнерами
(LTV)
Услуги контакт-центра
Комплексные решения для управления
клиентским опытом и продажами
Аутсорсинг контакт-центра
Полностью берём на себя
клиентский сервис, выстраиваем процессы и команду под ваши стандарты.
Увеличим выручку и индекс лояльности ваших клиентов (NPS)
Телемаркетинг
Рост конверсии в продажу,
подтверждённый опытом 15+ проектов.
Повысим конверсию до 13%
и выше в зависимости от отрасли вашей компании
Управление качеством
Контролируем качество сервиса
с помощью речевой аналитики на базе ИИ.
Обеспечим консультации
без ошибок на уровне более 96%
Исследования лояльности
клиентов
Изучаем поведение покупателей
с помощью телефонных интервью (CATI), интернет-опросов (CAWI) и метода
«Тайный покупатель».
Поможем выявить точки роста
вашей компании
Консалтинг
Проводим полный аудит
бизнес-процессов вашего клиентского сервиса.
Сократим затраты
и разработаем дорожную карту изменений
Подбор персонала
Закрываем сложные
и массовые вакансии в сжатые сроки.
Предоставим гарантийное
сопровождение кандидата на срок до 3 месяцев
Обучение персонала
Корпоративное обучение,
тренинги по продажам и стандартам сервиса на собственной
образовательной платформе.
Более 70% новых сотрудников
приступят к работе после первичного обучения
Информационные панели
и аналитика
Создание интерактивных отчетов
и визуализация данных для принятия управленческих решений.
Получите инструменты аналитики
уже через 3−4 дня после старта
Курсы от экспертов «Астра Пейдж»
Методология лидерства: от хаоса к управлению
Внедрите систему управления, которая работает
без постоянного контроля, и верните до 40 часов на стратегические задачи.
Повысьте прибыль и лояльность ваших клиентов
с помощью управляемого клиентского сервиса.
От контроля к управлению качеством обслуживания
ИТ-решения
Технологии для автоматизации и аналитики вашего клиентского сервиса
ИИ и автоматизация бизнеса
Управление качеством
обслуживания и персоналом
(01)
Система управления
персоналом (WFM)
(02)
Система управления
качеством
(03)
Система обработки обращений
Интеграция ПО
и цифровая среда
(01)
Телефония и интеграция
с системой управления клиентами (CRM)
(02)
Личный кабинет оператора
и заказчика
(03)
Конструктор телеграм-ботов
и создание онлайн-форм
Shopping Live
Интернет-магазин обратился к нам с целью
снижения нагрузки на внутренний контакт-центр и улучшения качества
обслуживания.
Задачи:
Задачи:
- Запустить поддержку клиентов, обучить операторов и настроить телефонию.
- Внедрить проактивную систему управления качеством.
- Увеличить конверсию продаж.
- Поддерживаем качество более 90% и среднее время обработки обращений (AHT) в рамках целевых значений.
- Показатель кросс-продаж на 30% выше целевого значения.
- Конверсия из звонка в заказ выросла на 25%.
Haval
Крупный автомобильный бренд принял решение открыть
круглосуточную линию поддержки для клиентов.
Задачи:
Задачи:
- Обеспечить прием обращений с уровнем сервиса (SL) не ниже 80%.
- Удерживать долю потерянных звонков (AR) в пределах 5%.
- Держим качество на уровне 95%.
- Среднее время обработки обращений (AHT) на 20% быстрее целевого значения.
- Показатель потерянных звонков (AR) в пределах 2,5%.
- Создан личный кабинет для каждого дилерского центра, упростивший работу с жалобами клиентов.
Спортмастер
Компания обратилась для создания горячей линии
с целью качественной обработки входящих обращений и других
активностей.
Задачи:
Задачи:
- Создать горячую линию под ключ.
- Разработать обучение, подготовить сотрудников и интегрировать ПО.
- Масштабировать команды под потребности партнера.
- Помочь клиентам при оформлении заказов в интернет-магазине.
- Поддерживаем качество работы выше 92%.
- Конверсия из звонка в заказ более 10%.
Кейсы
Измеримые результаты лидеров рынка
Отраслевые решения
Экспертиза вашего бизнеса без шаблонов
Автобизнес
Электронная коммерция и ритейл
Здравоохранение и индустрия красоты
Финансовая сфера
Промышленность и логистика
ИТ-компании
Государственный сектор
Запуск проекта: 8 шагов к результату
Прозрачный процесс от договора до штатной работы
-
Согласование и подписание договораФиксируем ваши бизнес-цели, сроки и прозрачные финансовые условия. Мы всегда открыты для посещения офиса нашими партнерами для обсуждения деталей и дальнейшего аудита.
-
Техническая настройкаИТ-команда «Астра Пейдж» разворачивает и интегрирует инфраструктуру: каналы обращений и систему управления клиентами (CRM).
-
Подбор и адаптацияПроводим многоступенчатую оценку кандидатов, формируем проектную команду под специфику вашего бизнеса.
-
Обучение и аттестацияСоздаем программы в системе дистанционного обучения (EDU), проверяем знания по вашему продукту/услуге и отрабатываем навыки сотрудников.
-
Управление качествомСоздаем чек-листы, внедряем речевую аналитику и форматы аудита вашего клиентского сервиса.
-
ОтчётностьНастраиваем информационные панели и отчеты, которые работают в режиме реального времени.
-
Пилотный запускМы отлаживаем бизнес-процессы в тестовом режиме: проверяем гипотезы и выходим на ваши целевые показатели.
-
Плановый запуск проектаПроводим полномасштабный запуск вашего проекта.
Ваш результат складывается из 8 принципов
нашей работы:
Экспертиза
25+ лет на рынке
клиентского сервиса. Мы формировали отрасль и знаем
её до мельчайших деталей.
Надёжность
Зарегистрированный
в Роскомнадзоре оператор обработки персональных данных. Гарантируем соответствие
152-ФЗ.
Команда
Над вашим проектом будет
работать сплочённая команда с международной сертификацией по стандартам
ICCCI.
Международный опыт
Проекты для «Самолет», «Toyota»,
«Metro» и других ведущих российских и международных брендов. Внедряем лучшие
практики в ваши процессы.
Собственные площадки
Офисы в 3 городах
и 750+ специалистов в штате. Масштабируйте свой проект без посредников
и внешних подрядчиков.
Обучение
Собственная обучающая платформа
(EDU) и тренерский состав занимаются адаптацией программ и аттестаций
под ваши стандарты.
Награды
Регулярно участвуем
в отраслевых мероприятиях и чемпионатах. Являемся финалистами «Хрустальной
гарнитуры» и чемпионата WFM CHAMP по прогнозированию нагрузки.
Безопасность
Собственный ИТ-отдел
и многоуровневая защита данных позволяют внедрять решения по современным
стандартам.
Отзывы о нас
Получите персональную консультацию
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальное
решение под ваш проект
109316, г. Москва, Волгоградский проспект, дом 2
ООО «Астра Пейдж» , ИНН 7709881256
© «Астра Пейдж» 2002—2026 Все права защищены
Заказать звонок
