В октябре 2022 года мы запустили горячую линию крупной сети медицинский центров.
Компания обратилась к нам для снижения нагрузки собственных операторов и увеличения пропускной способности линии.
В обязанности операторов на данном проекте входит:
Аудит — это важный инструмент управления, позволяющий определять пробелы и точки роста ключевых показателей эффективности в компании.
Исходя из нашего опыта в управлении, мы ввели новую услугу – аудит бизнес-процессов не только в сфере контактных центов, но и в различных отраслях бизнеса, где ключевым аспектом является налаживание процессов и коммуникаций между сотрудниками.
Первый наш опыт -логистическая компания, которой необходимо было выстроить взаимодействие между отделом логистики и отделом доставки.
Желаем Вам новых побед, высокой результативности и профессионализма!
Всегда добивайтесь намеченных целей и не останавливайтесь на достигнутом!
Мира, добра, здоровья и процветания вашим семьям!
Конференция проводилась в OFFLINE и ONLINE формате.
В прошлом году в конкурсе приняли участие 1996 компаний.
Астра Пейдж стала финалистом и вошла в топ 50 лучших работодателей России по версии журнала Hh.ru.
Контроль качества – важный инструмент контакт-центра для достижения целевых показателей Проекта.
Менеджеры контроля качества помогают операторам через разбор кейсов и звуковых файлов в короткие сроки найти точки роста, исправить ошибки и достичь необходимых результатов качества или повышения продаж.
ООО «Хом шоппинг раша» выразили благодарность за эффективную работу и высокие показатели продаж.
Спасибо за высокую оценку! Мы старались вместе, чтобы получить такой результат!
Со своей стороны так же надеемся на плодотворное сотрудничество и достижение еще лучших результатов!
Продажи по телефону — тип коммуникаций, в котором невозможно использовать невербальные сигналы и основными инструментами менеджера являются тон голоса, интонации и четкие формулировки.
Так же играет роль база клиентов. Выделяют три вида продаж по телефону:
2022 год был непростым для многих, и мы искренне желаем в Новом году решения всех вопросов и здоровья Вам и Вашим близким!
В свежих начинаниях в Новом году, важно использовать опыт прошлых лет!
В 2022 году мы все получили бесценные кейсы и знания.
С заботой о Вас, мы собрали самые актуальные публикации этого года - теперь Вы сможете вернуться к той или иной теме, и посмотреть на нее через призму полученного опыта
«Каждый год с мы друзьями ходим 31 декабря в баню.»
Знакомые слова, которые отдаются теплом во всем теле?
Что бы Вам было удобнее реализовать своё желание, мы запустили проект с сетью банных комплексов Москвы.
Поддерживать связь с клиентами поможет развитию бизнеса и имиджа компании!
Остаётся выбрать: создавать контактный центр с нуля или использовать аутсорс?
Продолжаем рассказывать о внутренних подразделениях контакт центра.
И на очереди отдел Обучения.
Как найти копию ОТТС, VIN или комплектацию?
Например, сотрудники полиции нашли автомобиль с перебитым VIN номером, как им узнать, что это за машина?
Как и обещали мы, возвращаемся с подробным циклом статей о каждом ключевом подразделении нашей компании.
Последние 3 года в мире происходит активная цифровизация, а в связи с этим и глобальные изменения.
В этой статье мы раскроем секрет комфорта наших клиентов и позволим взглянуть изнутри на структуру компании:
Когда бизнес развивается, и количество обращений растет, всегда встает выбор между созданием собственного контактного центра или передачей клиентских коммуникаций на аутсорс.
С одной стороны, есть недоверие к внешним контактным центрам, ведь они, возможно, не знают Вашей специфики.
С другой стороны, имеется четкое понимание о росте затрат на аренду офисных площадей, увеличение нагрузки на администрацию, расходов на поиск сотрудников и программное обеспечение.
Рассказываем подробнее в статье
