Новости «Астра Пейдж»

Сколько операторов нужно вашей компании под текущую нагрузку? Разбираем, какие параметры влияют на расчет команды и как быстро оценить ресурс для обзвона без сложных таблиц и формул.

ВК | Дзен | MAX | Телеграм

В этом месяце мы запустили новый проект, показали внутреннюю сторону разработки ИИ-тренажера, поговорили о причинах клиентских жалоб и встретили в Тамбове участников клуба «Фанаты сервиса».

ВК | Дзен | MAX | Телеграм

«Астра Пейдж» запускает автомобильный проект, который объединит консультации, сервис, рекламации и помощь на дороге. Читайте подробнее в публикации.

ВК | Дзен | MAX | Телеграм

Как превратить обучение сотрудников в увлекательную игру? В статье рассказываем, как ИИ-тренажёр с котом-талисманом помогает новичкам быстрее адаптироваться, а наставникам — точечно прорабатывать ошибки стажеров. 

ВК | Дзен | MAX | Телеграм

Когда комиссии и логистика забирают до 70% выручки, побеждает тот, кто строит свои каналы. Узнайте, как клиентский сервис помогает снизить возвраты, повысить рейтинг и вернуть контроль над прибылью.

ВК | Дзен | MAX | Телеграм

Лето подходит к концу, но мы продолжаем делиться полезными материалами. В этом месяце собрали для вас три публикации: от подготовки к встрече с партнёрами до эффективного управления персоналом и обоснования бюджета с помощью речевой аналитики.

ВК | Дзен | MAX | Телеграм

Ошибки в планировании графика — это не просто неудобство, а штрафы за показатели, постоянная текучесть кадров и потеря клиентов. Читайте, как превратить хаос пиковых нагрузок в предсказуемый процесс.

ВК | Дзен | MAX | Телеграм

На реальном кейсе показываем, как речевая аналитика помогла выявить почти миллион рублей ежемесячных потерь и превратить эти данные в решения.

ВК | Дзен | MAX | Телеграм

Личная встреча — ключевой инструмент доверия, но подготовка к ней требует внимания к деталям. В статье мы делимся проверенным алгоритмом, который поможет вам организовать идеальный визит.

ВК | Дзен | MAX | Телеграм

Чтобы лучшие кандидаты не уходили к конкурентам, пора пересмотреть подход к поколению Z. Мария Татьянок раскрыла секреты удержания молодых сотрудников.

ВК | Дзен | MAX | Телеграм

В июле мы успели встретить день рождения компании, обсудить, как речевая аналитика защищает репутацию бренда, а вчера на New Retail вышел материал о нашей гибридной модели сервиса. Собрали для вас главные события за месяц!

ВК | Дзен | MAX | Телеграм

Сотрудник вежлив, показатели в норме, но клиент уже пишет гневный пост или готовит иск. Где вы упускаете момент? В статье показываем, как речевая аналитика находит скрытые сигналы конфликта.

ВК | Дзен | MAX | Телеграм

По итогам квартальной стратсессии мы определили главные направления развития. Читайте, чтобы не пропустить три ключевых изменения, которые сделают клиентский сервис более технологичным, масштабируемым и прибыльным для партнёров.

ВК | Дзен | MAX | Телеграм

Кризис — лучшее время пересмотреть бизнес-процессы. Пока одни экономят на поддержке, другие зарабатывают на клиентском опыте. Читайте о том, как построить сервис, который объединяет отделы и становится вашим главным конкурентным преимуществом.

ВК | Дзен | MAX | Телеграм

Читайте полезные материалы по клиентскому сервису за июнь!

ВК | Дзен | MAX | Телеграм

Читайте статью о том, как увеличить лояльность клиентов и выручку вашей компании с помощью детальной аналитики звонков.

Как одна фраза и дорогая позиция в меню за воду разрушили магию сервиса. Личная история от CX-директора «Астра Пейдж» Елены Красновой. Узнайте, почему настоящий премиум кроется не в красивой подаче, а в честности и уважении.

ВК | Дзен | MAX | Телеграм

Узнайте про главные экспертные материалы и события за май и начало июня. 

ВК | Дзен | MAX | Телеграм

Переход на аутсорсинговый контакт-центр не должен вызывать опасений в части потери данных и простоя клиентского сервиса. Показываем реальный кейс и делимся подходом, который сохраняет лояльность клиентов и защищает их данные.

ВК | Дзен | MAX | Телеграм

Сегодня клиенты ждут не только быстрых ответов, но и решения своего вопроса. Как это совместить?
Ответ — построить грамотный сервис на стыке технологий и эмпатии.

Рассказываем, как сохранить живую заботу при высоком уровне автоматизации и сделать путь клиента по-настоящему плавным.

ВК | Дзен | MAX | Телеграм