Раньше «сильный» руководитель — это тот, кто командует, контролирует и требует подчинения. Сегодня — это тот, кто вдохновляет, адаптируется и учится быстрее всех. В эпоху перемен hard skills быстро устаревают. А вот soft skills — ваш «стальной стержень»: они удерживают команду, и сами приводят вас в поток бесконечных изменений.
В этой статье разберем 9 ключевых компетенций современного лидера и расскажем, как их развивать.
Вопрос оперативности — один из ключевых при выборе партнера для аутсорсинга клиентского сервиса. Сможет ли подрядчик так же быстро, как внутренняя команда, менять скрипты, процессы и тарифы? В Астра Пейдж мы не просто обещаем гибкость — мы выстраиваем всю свою работу в соответствии с этим понятием.
Переход на аутсорсинг — это ответственный шаг, и один из ключевых вопросов, который часто возникает:
«Смогут ли операторы по-настоящему понять и полюбить наш бренд?»
Согласно последним исследованиям, около 70–80% клиентов предпочитают звонить, когда решают критические вопросы. Однако по оценкам крупных аналитических агентств, обычно вручную проверяется лишь 1–3% всех разговоров. О чём мы можем не узнать, если не используем современные технологии?
Технические проекты — это сложная и многослойная сфера. Ответы на вопросы клиентов должны быть не только быстрыми, но и точными, а решения — максимально эффективными.
В этой статье мы разберем ключевые шаги по подготовке операторов к работе с техническими проектами и расскажем, как наш аутсорсинговый контакт-центр помогает бизнесу решать эти задачи профессионально и без лишних усилий.
Качественный клиентский сервис — это не просто вежливость операторов. Это комплексный подход, который делает взаимодействие с Вашей компанией удобным, приятным и эффективным для клиента. Сегодня мы расскажем о 5 ключевых элементах, которые делают клиентский сервис действительно качественным.
В большинстве исследований клиентского сервиса 2024 года выделяется новая тенденция — персонализация. Согласно отчету Юздеск, более 37% организаций ставят перед собой цель улучшить клиентский опыт через индивидуальный сервис.
Персонализация подразумевает создание уникального сервиса, соответствующего предпочтениям клиента, что способствует повышению удовлетворенности и лояльности. Этот процесс учитывает специфику продукта, компании и ожидания клиентов.
Аутсорсинг стал важной частью бизнес-стратегии многих компаний. Это связано с тем, что мы предоставляем возможность сосредоточиться на ключевых направлениях, одновременно снижая затраты и повышая качество обслуживания.
Однако, одним из самых значительных факторов, способствующих успеху клиенткой поддержки, являются технологии. В этой статье мы рассмотрим, как современные технологии меняют правила игры в сфере обслуживания, особенно в области контакт-центров.
Как с помощью порядка в бизнес-процессах повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль компании?
Уже более двадцати лет мы помогаем нашим партнерам поддерживать стабильные и комфортные отношения со своими клиентами.
За последнее время, мы добавили ряд новых услуг для того, чтобы помогать бизнесу развиваться в соответствии с современными запросами клиентов. Сегодня хотим рассказать про одну из них.
Одно из наиболее востребованных направлений нашей работы - проведение аудита и улучшение процессов дистанционного обслуживания клиентов.
На примере сотрудничества с одной из компаний, рассказываем, каких результатов можно достигнуть, когда Вы точно знаете, какие процессы нужно оптимизировать.
В мире продаж, где важен каждый диалог с клиентом, использование продающих скриптов является предметом споров.
Основная проблема, с которой сталкиваются многие компании, заключается в том, что скрипты часто становятся шаблонными, что приводит к утрате естественности и искренности в общении.
Тем не менее, правильно разработанные и адаптированные скрипты могут стать надежной опорой для менеджеров по продажам и позволят уверенно вести диалоги с клиентами.
Лето для Астра Пейдж стало настоящим временем свершений! Мы активно дорабатываем новые удобные функции для контакт-центров, создаем свежие решения и запускаем проекты.
Сегодня делимся одним из интересных кейсов запуска проекта маркировки товара.
Сотрудничество с нашим Партнёром началось с потребности в увеличении штата из-за роста товарных групп, подлежащих обязательной маркировке.
Наша цель — организовать информационную поддержку высокого качества!
На самых ранних этапах работы с партнёрами, Астра Пейдж выделяет менеджера, который курирует запуск проекта и весь период его работы.
Менеджер ответственен за работу команды и проекта в целом. В его функционал также входит предоставление оперативной обратной связи, корректировка работы проектной команды и помощь....а что стоит оставить в рамках компании
С 2017 года Астра Пейдж создаёт клиентский сервис для одной из ведущих IT-компаний, разрабатывающей передовые программные решения для бизнеса.
Наше сотрудничество выросло в нечто большее, чем просто аутсорсинг — мы стали частью миссии по созданию инноваций в сегменте B2B.
Мы гордимся тем, что являемся частью великой державы и помогаем людям и компаниям легко взаимодействовать, дополняя друг друга.
Желаем Вам развития, благополучия и стабильности!
Основная задача ИИ в оценке качества контакт-центра - это экономия финансовых и временных ресурсов компании.
В своей работе мы используем возможности речевой аналитики, а также контролёров качества для каждого проекта.
Память о подвиге предков вечно будет в наших сердцах!
Фильм «Умница Уилл Хантинг»
Выступление Ольги на конференции "PRO Говорит: дискуссии о работе в контакт-центре" было насыщенным и вызвало интерес у коллег:
Из-за нехватки кадров, компании начали акцентировать внимание на удержании действующих сотрудников.
Поделимся с Вами опытом и лайфхаками нашей компании в сфере работы с персоналом:
Обучение "про запас", ради карьерного роста - это хорошие личностные цели.
Нужно ли бизнесу вкладываться в обучение сотрудников, если в ближайшее время не планируется их повышение?
