Дайджест «Астра Пейдж»: сентябрь
В этом месяце мы запустили новый проект, показали внутреннюю сторону разработки ИИ-тренажера, поговорили о причинах клиентских жалоб и встретили в Тамбове участников клуба «Фанаты сервиса».
• Запуск нового автомобильного проекта. От первого звонка до помощи на дороге.
Рассказываем, как выстраиваем единый клиентский путь под задачи крупного автомобильного бренда и объединяем разные сценарии в одном проекте.
• Как создавался ИИ-тренажер? 4 вопроса автору.
Все началось с идеи создать инструмент, который будет отличаться от привычных тестов. В итоге появился ИИ-тренажер с реальными вопросами клиентов, геймификацией и маскотом. Узнали у автора, как развивался проект.
• Как за жалобой клиента увидеть реальную боль
За одним недовольным обращением может скрываться целая цепочка сбоев. Разбираем, как найти первопричину и понять, какие процессы в сервисе действительно требуют изменений.
• Большая встреча с «Фанатами сервиса». Как это было?
Три дня практики и обмена опытом на нашей площадке в Тамбове. Обсуждали эмоциональный интеллект и то, как устроен клиентский сервис изнутри.
Таким получился наш сентябрь. Проекты, встречи и экспертные материалы. В октябре мы продолжим делиться новым опытом с вами!
ВК | Дзен | MAX | Сайт