Дайджест «Астра Пейдж»: июнь
В июне наша команда побывала на T&D Forum в Минске и выступила на ECOM EXPO с темой синтеза ИИ и человека. Но это далеко не все! Мы успели подготовить для вас полезные материалы, которые помогут перевести ваш клиентский опыт из ощущений в решения.
Как передать данные в контакт-центр быстро, безопасно и без лишних правок в вашей системе?
Переход на аутсорсингового партнера не должен быть периодом сверхурочной работы менеджеров и ИТ-отдела. Читайте материал о бесшовной интеграции, которая сохраняет лояльность и позволяет не отвлекаться от своих бизнес-задач!
Клиентский опыт в жизни. История от CX-директора «Астра Пейдж» Елены Красновой.
Елена поделилась личным опытом, когда дьявол скрывается в деталях: отличная кухня и идеальная подача блюд разбились об одну фразу официанта и платную позицию, про которую тактично «забыли». Читайте честную историю и сделайте выводы о том, как сервис может разрушить ожидания клиентов.
Как контакт-центр влияет на бизнес-результат?
Сервис ради красивых метрик — это не наш выбор. В материале разбираем цепочку от CX-показателей до финансов. Узнайте, на что нужно обращать внимание, чтобы определить окупаемость вашего клиентского сервиса.
Пусть этим летом ваш сервис будет не только клиентоцентричным, но и результативным!
ВК | Дзен | MAX | Телеграм