Аутсорсинговый Контактный Центр может брать на себя обработку всех необходимых каналов обращений клиентов. Для мониторинга нагрузки разработана специальная WFM система, которая позволяет отслеживать покзаатели доступности и загруженности операторов в режиме реального времени. При относительно низком трафике в одном канале, сотрудники подключаются к обработке других активностей. В случае необходимости моментального реагирования или высокой нагрузки, сотрудники выделяются для обработки ключевой активности.

Передавая задачи на аутсорсинг, Вы получаете не только сотрудников, готовых к работе. Помещение, рабочие места, все необходимое оборудование и мелкие расходы (вроде оплаты коммунальных услуг) берет на себя Партнер.

Вам не нужно беспокоиться о затратах на оплату ежегодных и декретных отпусков, больничных, перерывов и уплату налогов за сотрудников или искать замену на период отсутствия специалистов, т.к. они официально трудоустроены у Партнера.

Аутсорсинговые контактные центры имеют целую команду, ответственную за подбор, обучение и работу операторов. Вам не нужно иметь в штате дополнительный административный персонал и разрабатывать, настраивать и следить за работоспособностью программ для осуществления контроля. Вы получаете комплекс услуг для решения бизнес-задач.

Выполнение ключевых показателей прописывается в договоре. Контактный центр заинтересован в максимальной прозрачности всех выполняемых работ и предоставляемой отчетности. С точки зрения АКЦ это обусловлено выполнением всех договорных обязательств качественно и в установленный срок, а также своевременным информированием обо всех изменениях.

Большой опыт работы позволяет аутсорсинговым контактным центрам быстрее справляться с задачами и получать лучшие результаты. Внутренние сотрудники решают ключевые вопросы, которые не может решить аутсорсинговый Контактный центр. Не отвлекаясь на рутинную работу выполнение важных задач происходит более качественно и занимает меньше времени.

В период пиковой нагрузи, Аутсорсинговые Контактные Центры готовы быстрее найти персонал для расширения проекта, так как у нас всегда имеется кадровый резерв.

Аутсорсинговые Контактные Центры имеют больший опыт, а также резервные источники для устранения сбоев. Это позволяет минимизировать риски и гарантировать исполнение обязательств перед своими Заказчиками.

Организация круглосуточной работы для многих компаний является обязательным условием качественного клиентского сервиса. Расширение штата внутренних сотрудников может повлиять на затраты, а также на работу компании в целом, однако контактные центры на аутсорсинге, как правило, имеют штат сотрудников с гибкими графиками.

Контактные Центры на аутсорсинге стремятся выстроить прочные и доверительные отношения с Партнерами. Если у компании достаточно опыта и знаний, она стремится не только выполнить порученную работу, но и помочь, рекомендовать решения, которые будут выгодны Заказчику.

Смотрите вебинар, как мы помогли партнеру снизить стоимость лида в 2.5 раза, внедрив новые разработки.