Маршрутизация
Распределение обращений через Оператора, Робота или IVR-систему:
- Защита персональных данных
- Сбор статистической и аналитической отчетности
- Возможность объективной оценки KPI внутренних сотрудников
- Дежурный менеджер
- Снижение времени ожидания клиента на линии, повышение уровня лояльности клиентов
- Формирование заявок от клиентов с дальнейшей передачей ответственному сотруднику
- Фильтрация и приоритизация трафика за счет создания отдельных линий и клиентских баз
- Рост продуктивности ключевых сотрудников компании или контактного центра
- Создание персонализированного IVR (например, для мужчин голосовое меню женским голосом, для женщин-мужским
- Получение запросов в удобной форме: голосовой перевод, почтовые обращения, тикетная система
Автобизнес
- Распределение обращений на Дилерский центр и подразделения компании с учетом региона и графика работы (выходные, перерывы)
- Фиксирование нестандартных обращений из различных каналов и передача ответственному сотруднику
- Обслуживание линии поддержки по дилерским центрам
- Идентификация клиента для перевода на персонального менеджера
Ритейл и e-comm
- Распределение обращений по отделам/подразделениям
- Создание заявок по нестандартным вопросам
- Фильтрация обращений по необходимым Вам критериям (коллекция, модель, характер вопроса и.тд)
- Создание первой линии клиентской поддержки при увеличении объемов трафика: оператор предоставляет консультацию по распространённым вопросам, уменьшая нагрузку на внутренних сотрудников
- Работа с негативными отзывами: связь с клиентом, помощь в решении вопроса
Финансовая сфера
- Линия ресепшн для внутренних сотрудников
- Фиксирование нестандартных обращений из различных каналов и передача ответственному сотруднику
- Идентификация клиента для перевода на персонального менеджера
- Распределение обращений по внутренним подразделениям компании
- Передача запросов в удобной форме: голосовой перевод, почтовые обращения, тикетная система
Промышленность и логистика
- Ресепшн для внутренних сотрудников
- Выявление потребности клиента для корректного распределения в соответствующее подразделение
- Создание «тикетной системы» для работы в рамках единого окна
- Работа с базами данных, верификация клиентов для более корректного распределения
- Линия поддержки и дежурный сотрудник для помощи по срочным вопросам в нерабочие дни
Здравоохранение и бьюти-индустрия
- Линия ресепшн для клиентов и внутренних сотрудников
- Распределение обращений между отделами исходя из первичного запроса клиента
- Создание «тикетной системы» для работы с обращениями клиентов, в рамках единого окна
- Подбор подходящего специалиста по профилю, графику работы и с учетом текущей загруженности, соединение с лечащим врачом
- Перевод на ближайшее подразделение/подразделение, к которому «прикреплен» клиент
Цифровые организации
- Ресепшн для внутренних сотрудников
- Выявление потребности клиента для корректного распределения в соответствующее подразделение
- Создание «тикетной системы» для работы в рамках единого окна
- Работа с базами данных, верификация клиентов для более корректного распределения
- Линия поддержки и дежурный сотрудник для помощи по срочным вопросам в нерабочие дни
