Контроль качества обслуживания
Это оценка работы процессов/продуктов/персонала компании, для определения уровня, оказываемого сервиса и его совершенствования
- Выявление точке роста сотрудников и бизнеса
- Работа в удобном интерфейсе для сотрудников любого уровня
- Развитие навыков и повышение личной эффективности за счет прозрачной системы оценок
- Повышение FCR (доля вопросов, решенных с первого обращения), снижение нагрузки и экономия бюджета
- Получение качественной обратной связи в удобном формате, различные каналы взаимодействия сотрудников
Автобизнес
- Контроль телефонных консультаций дилерского центра
- Проверка диалогов по критериям (предложение акции, слова вежливости, подведение к сделке)
- Анализ причин снижения / недостижения целевых показателей
- Тегирование диалогов (например, по модели автомобиля, теме вопроса и тд)
- Предоставление обратной связи напрямую сотруднику или ответственному подразделению
- Организация единого канала взаимодействия с возможностью комментировать, апеллировать или редактировать оценки в зависимости от прав пользователя
- Предоставление отчетности и необходимых данных в удобном формате
- Мониторинг качества обслуживания AI и чат-ботов: оценка эффективности автоматизированных систем обслуживания клиентов и улучшения их функциональности
Ритейл и e-comm
- Контроль качества работы внутренних подразделений (отдела продаж, отдела технической поддержки и т.д)
- Определение ключевых показателей эффективности работы персонала и мониторинг достижения этих целей
- Создание баз с часто задаваемыми вопросами для дообучения сотрудников
- Работа над оптимизацией существующих сценариев для более успешного разрешения обращений клиентов
- Живое общение с сотрудниками, предоставление обратной связи, обсуждение вопросов
- Мониторинг качества обслуживания AI и чат-ботов: оценка эффективности автоматизированных систем обслуживания клиентов и улучшения их функциональности
Финансовая сфера
- Централизованный сбор и анализ информации о клиентах для более эффективного предложения услуг и продуктов
- Мониторинг общения сотрудников с клиентами для соблюдения корпоративных стандартов и правил
- Проверка аутентификации и соблюдение процедур при проведении операций
- Определение областей для тренировок и повышения квалификации сотрудников на основе обработанных разговоров
- Объективная оценка возможности совершения дополнительных продаж на основе опыта большого количества проектов
- Создание единой базы знаний, интегрирующей данные из различных каналов общения, для работы с клиентами
- Мониторинг качества обслуживания AI и чат-ботов: оценка эффективности автоматизированных систем обслуживания клиентов и улучшения их функциональности
Промышленность и логистика
- Улучшение системы обработки заказов, сокращение трудозатрат и ошибок при оформлении, а также более точная информация о сроках доставки
- Разработка эффективной стратегии общения с поставщиками для более качественного сотрудничества и оптимального результативного партнерства
- Анализ рабочих процессов для определения возможных узких мест и поиска путей оптимизации в промышленных и логистических сферах
- Оценка эффективности работы сотрудников при разрешении нестандартных ситуаций
- Анализ коммуникаций, связанных с продажей товаров / услуг промышленных и логистических компаний, для более быстрого реагирования на запросы клиентов
- Мониторинг качества обслуживания AI и чат-ботов: оценка эффективности автоматизированных систем обслуживания клиентов и улучшения их функциональности
Здравоохранение и бьюти-индустрия
- Анализ коммуникаций для лучшего понимания запросов и ожиданий клиентов в отношении услуг здравоохранения и индустрии красоты
- Оценка уровня экспертности сотрудников в области медицины и косметологии для организации дополнительных обучающих курсов и тренингов
- Помощь в координации общения между различными подразделениями и персоналом для оптимизации рабочих процессов
- Анализ способов разрешения сложных ситуаций и оценка эффективности работы сотрудников контактного центра в подобных условиях
- Своевременное предоставление информации о проблемах, связанных с оборудованием/продуктом, для их оперативного устранения
Цифровые организации
- Выявление возможностей улучшения рабочих процессов в условиях цифровой трансформации
- Оперативное предоставление обратной связи от клиентов, для продумывания и улучшения пользовательского опыта
- Оценка качества и эффективности технической поддержки, предоставляемой клиентам, и выявление возможных улучшений
- Взаимодействие с сотрудниками в рамках единого окна для обеспечения слаженной работы над исправлениями и улучшениями на основе обратной связи от клиентов
- Мониторинг качества обслуживания AI и чат-ботов: оценка эффективности автоматизированных систем обслуживания клиентов и улучшения их функциональности
- Использование данных, полученных на основе анализа коммуникаций, для подготовки персонализированных предложений клиентам
