-
МаршрутизацияРаспределение обращений через Оператора, Робота или IVR-систему
- Ресепшн для внутренних сотрудников
- Выявление потребности клиента для корректного распределения в соответствующее подразделение
- Создание «тикетной системы» для работы в рамках единого окна
- Работа с базами данных, верификация клиентов для более корректного распределения
- Линия поддержки и дежурный сотрудник для помощи по срочным вопросам в нерабочие дни
-
- Предоставление информации о товарах / услугах, графиках работы и адресах подразделений
- Консультирование по сервисному обслуживанию
- Работа с партнерами, выставление счетов, постановка и контроль выполнения задач
- Внутренняя линия помощи сотрудникам
- Помощь в работе в ПО, обновление приложений и программ
- Информирование об акциях, мероприятиях
-
- Составление тикетов по нестандартным ситуациям
- Связь с внутренними подразделениями организации для предоставления ответа клиенту
- Предоставление обратной связи клиентам, оставившим негативные отзывы
- Сбор статистики по количеству обращений, частоте запросов по тегам для анализа и оптимизации внутренних процессов компании
- Кампании по оценке уровня лояльности клиентов
-
- Работа в рамках единого окна: предоставление информации посредством различных каналов (email, почта, факс, курьерские компании и тд.)
- Оперативная обработка запросов от государственных структур, сбор информации, предоставление ответов
- Подготовка и предоставление отчетности в государственные органы на регулярной основе
- Запросы и сбор информации / документации от ответственных подразделений, контроль сроков предоставления
-
- Совместимость с реализацией технически сложных продуктов
- Помощь в подключении и регистрации в различных организациях
- Личный менеджер: ведение клиентов с момента обращения до полного подключения
- Консультация по продуктам и услугам, помощь в подборе, презентация новых товаров и услуг
- Консультация по возможностям подключения к сервису с точки зрения законодательства
-
Опросы CATI и CAWIИнтервью с поддержкой специальной компьютерной программы
- Проведение опросов через web-форму с разветвленной логикой в рамках исследований целевой аудитории
- Сбор статистики с целью улучшения качества клиентского сервиса
- Опрос с целью уточнения уровня удовлетворённости клиентов гарантийным ремонтом
- Актуализация контактов и базы данных
- Сбор обратной связи после покупки продукта / оказания услуги
- Тестирование маркетинговых стратегий и новых продуктов
-
- Обработка обратной связи от клиентов и перенаправление важных вопросов к соответствующим специалистам компании
- Регистрация и подтверждение участия клиентов в акциях, мероприятиях, семинарах и вебинарах
- Уведомление клиентов об изменениях в организационных вопросах, режиме работы и других важных новшествах /обновлениях
- Интерактивное проведение опросов и голосований, позволяющее оперативно оценивать мнение аудитории о качестве продуктов и услуг
- Персонализированные уведомления / напоминания для клиентов и сотрудников
-
NPS - Net Promoter ScoreИндекс готовности рекомендовать
- Оценка эффективности и конкурентных преимуществ продукта
- Получение данных для внутреннего анализа и прогнозирования
- Идентификация причин оттока клиентов
- Оценка эффективности работы отдела продаж
- Определение групп клиентов, нуждающихся в мероприятиях для повышения лояльности
- Таргетирование рекламных и маркетинговых кампаний на определенную аудиторию
-
Внесение данных в системус бумажных носителей
- Обработка и предоставление информации по почтовому запросу
- Работа с заказами (оформление, изменение, согласование) по почтовому запросу
- Внесение данных из архивов, создание единого окна для работы с информацией
- Работа с документацией: регистрация договоров, дополнительных соглашений, актов сверки, анкет и т.д.
-
- Выявление возможностей улучшения рабочих процессов в условиях цифровой трансформации
- Оперативное предоставление обратной связи от клиентов, для продумывания и улучшения пользовательского опыта
- Оценка качества и эффективности технической поддержки, предоставляемой клиентам, и выявление возможных улучшений
- Взаимодействие с сотрудниками в рамках единого окна для обеспечения слаженной работы над исправлениями и улучшениями на основе обратной связи от клиентов
- Мониторинг качества обслуживания AI и чат-ботов: оценка эффективности автоматизированных систем обслуживания клиентов и улучшения их функциональности
-
Онлайн формыВнедрение на сайт форм любой сложности для получения данных от посетителей
- Оптимизация процессов приема заказов и запросов от клиентов
- Расширение возможностей персонализации взаимодействия с клиентами
- Настройка шаблонов уведомлений, которые отправляются при заполнении онлайн формы
- Интеграция онлайн формы с системами оплаты для обеспечения возможности приема платежей через форму
- Регистрация обращений по маркировке товаров
-
- Обработка заказов и отслеживание статуса
- Управление процессом возврата товаров и обработка возвратов
- Работа с отзывами и предложениями клиентов
- Предоставление информации о гарантии и условиях ремонта
- Координация работы с внешними поставщиками и партнерами
- Помощь в регистрации и управлении учетными записями пользователей
-
Интеграцияс любым программным обепечением
- Актуализация справочника контактов для перевода
- Предоставление ответа клиенту удобным для него способом, возможность автоматического дублирования в различных каналах
- Автоматический перевод на IVR-информирование и оценку консультации после завершения звонка
- Автоматическая отправка писем, сообщений, уведомлений клиентам по факту выполнения работы/предоставления услуги
- Рассылка уведомлений подразделениям компании по факту выполнения работы, изменения статуса заявки
-
- Оценка по чек-листу и предоставление обратной связи от проверяющего сотрудника и сотрудника отдела Контроля Качества по итогам проверки
- Проверка полноты предоставляемой информации, информирования об акциях и мероприятиях
- Проверка скорости ответа, обработки обращения
- Выявление точек роста сотрудников сервиса и отдела продаж
