-
МаршрутизацияРаспределение обращений через Оператора, Робота или IVR-систему
- Распределение обращений на Дилерский центр и подразделения компании с учетом региона и графика работы (выходные, перерывы)
- Фиксирование нестандартных обращений из различных каналов и передача ответственному сотруднику
- Обслуживание линии поддержки по дилерским центрам
- Идентификация клиента для перевода на персонального менеджера
-
- Консультирование по вопросам покупки и обслуживания.
- Подбор ближайшего дилерского/сервисного центра, предоставление инфомрации по адресам, номерам телефонов подраздеелний.
- Внутренняя линия помощи сотрудникам.
- Предоставление информации по техническим характеристикам, гарантии, обслуживанию и прочим вопросам.
- Информирование об акциях, мероприятиях и тд.
-
- Сбор обратной связи от клиента и распределение на дилерскую сеть.
- Предоставление ответа, фиксация удовлетворенности решением.
- Личный менеджер для связи со сложными клиентами.
- Составление заявок и контроль сроков ответа по обращению.
- Кампании по оценке уровня лояльности клиентов.
- Связь с внутренними сотрудниками и подразделениями компании для предоставления ответа клиенту.
-
- Предоставление гос. структурам информации на их официальный запрос, (например, по номеру авто, VIN, подушкам безопасности).
- Формирование и отправка писем на официальном бланке Вашей компании.
- Коммуникация посредством различных каналов: email, почта, факс, курьерские компании и тд.
- Работа с конфиденциальной и открытой информацией.
-
- Информирование по модельному ряду, ценовой политике и комплектации.
- Презентация новых моделей.
- Информирование о способах приобретения автомобиля (кредит, лизинг, рассрочка).
- Передача горячих лидов в отдел продаж дилерского центра.
- Формирование и выявление потребности по различным базам, актуализация данных.
- Сбор обратной связи и оценка уровня лояльности.
- Погружение клиента в ценности бренда, формирование/поддержание имиджа компании.
- Личный менеджер для консультации по всем вопросам.
-
Опросы CATI и CAWIИнтервью с поддержкой специальной компьютерной программы
- Интервью с поддержкой специальной компьютерной программы.
- Проведение опросов через web-форму с разветвленной логикой в рамках исследований целевой аудитории.
- Оперативное проведение интервью с минимизацией ошибок.
- Опрос клиентов для исследования уровня удовлетворенности работой дилеров в момент проведения сервисного обслуживания (SSI).
- Опрос клиентов для исследования уровня удовлетворенности работой дилеров в момент покупки (CSI).
-
- Информирование о модельном ряде.
- Помощь клиентам в решении типовых вопросов, связанных с эксплуатацией автомобилей.
- Обработка заявок и запись на обслуживание или ремонт.
- Предоставление информации по страхованию.
- Предоставление информации об акциях и специальных предложениях.
- FAQ по вопросам автоэксплуатации.
-
NPS - Net Promoter ScoreИндекс готовности рекомендовать
- Индекс готовности рекомендовать.
- Оценка эффективности работы дилерского центра.
- Получение объективной обратной связи.
- Информирование ДЦ или сотрудника, получившего низкую оценку.
- Мониторинг отзывов.
- Передача информации о негативных отзывах ответственному подразделению.
- Связь с дилерским центром / клиентом после выяснения негативной ситуации.
-
Внесение данных в системус бумажных носителей
- Оцифровка документации, исследований и т.д.
- Оперативная регистрация договоров, бухгалтерской отчетности, писем, анкет.
- Предоставление необходимых данных клиенту в электронной форме по запросу.
- Актуализация баз данных, справочников.
- Работа с большим количеством документации.
-
- Контроль телефонных консультаций дилерского центра.
- Проверка диалогов по критериям (предложение акции, слова вежливости, подведение к сделке).
- Анализ причин снижения / недостижения целевых показателей.
- Тегирование диалогов (например, по модели автомобиля, теме вопроса и тд).
- Предоставление обратной связи напрямую сотруднику или ответственному подразделению.
- Организация единого канала взаимодействия с возможностью комментировать, апеллировать или редактировать оценки в зависимости от прав пользователя.
- Предоставление отчетности и необходимых данных в удобном формате.
- Мониторинг качества обслуживания AI и чат-ботов.
-
Онлайн формыВнедрение на сайт форм любой сложности для получения данных от посетителей
- Внедрение на сайт форм любой сложности для получения данных от посетителей.
- Упрощение и ускорение записи на тест-драйв / консультаци через онлайн-форму.
- Создание формы для записи на сервисное обслуживание автомобиля со всеми необходимыми документами и описанием запроса.
- Возможность заполнения формы для оценки стоимости Trade-in автомобиля.
- Заказ запчастей на сайте.
- Интеграция формы обратной связи по качеству обслуживания в автосалоне.
-
- Обработка заявок на тест-драйв.
- Регистрация заявок на сервисное обслуживание и ремонт.
- Запросы на предоставление документации и сертификатов соответствия для автомобилей.
- Регистрация заявок на участие в семинарах, тренингах или автомобильных мероприятиях.
- Обработка запросов на обмен автомобилей по программе trade-in.
- Запросы на предоставление информации о доступных акциях и скидках.
-
Интеграцияс любым программным обепечением
- Рассылка уведомлений дилерам о необходимости принять в работу анкету с низкой оценкой.
- Кодирование анкет по результату опросов, присвоение категорий.
- Мгновенная передача данных в ЛК Заказчика и CRM-систему для дальнейшей обработки.
- Актуализация и дополнение справочников и баз данных по итогам обработки трафика.
- Передача отзывов из социальных сетей, сайта, приложения и т.д. в «тикетную систему» для быстрой обработки.
- Автоматический перевод на IVR-информирование и оценку консультации после завершения звонка.
-
- Проверка предоставляемой информации и знаний Дилеров, предложения акций, соответствия скриптам, уровня обслуживания.
- Предоставление обратной связи Заказчику и/или дилерскому центру/проверяемому подразделению.
- Независимая оценка Менеджером отдела Контроля качества дилерского центра или внутреннего подразделения.
- Независимая оценка оператором дилерского центра или внутреннего подразделения.
- Обработка оставленных дилерским центром или подразделением комментариев по факту проверки.
