NPS - Net Promoter Score
Индекс готовности рекомендовать
- Определение индекса потребительской лояльности
- Работа с отзывами для повышения уровня NPS
- Оценка эффективности продукта
- Получение данных для SWOT-анализа
- Взгляд на продукт «глазами потребителя»
- Прогнозирование вектора развития и оптимизации работы подразделений компании
Автобизнес
- Оценка эффективности работы дилерского центра
- Получение объективной обратной связи
- Информирование ДЦ или сотрудника, получившего низкую оценку
- Мониторинг отзывов
- Передача информации о негативных отзывах ответственному подразделению
- Связь с дилерским центром / клиентом после выяснения негативной ситуации
Ритейл и e-comm
- Оценка эффективности работы отдела продаж / продавцов
- Омниканальность в решении спорных ситуаций
- Фиксирование и передача комментариев клиента в ответственный отдел
- Мониторинг отзывов
- Получение объективной обратной связи
Финансовая сфера
- Оценка уровня доверия организации
- Получение данных для анализа и прогнозирования
- Получение объективной обратной связи от клиентов
- Прогнозирование доходности и рисков отдельных клиентов
- Сбор данных для формирования персональных предложений, исходя из лояльности клиента
- Определение конкурентных преимуществ
- Определение трендов для анализа вектора развития
Промышленность и логистика
- Получение данных о требованиях и ожиданиях аудитории
- Оценка уровня доверия к организации
- Получение данных для перераспределения ресурсов
- Анализ конкурентных преимуществ
- Идентификация причин оттока клиентов
- Анализ эффективности маркетинговой стратегии
Здравоохранение и бьюти-индустрия
- Оценка уровня доверия организации
- Получение данных для анализа и прогнозирования
- Получение объективной обратной связи от клиентов
- Таргетирование рекламных и маркетинговых кампаний на определенную аудиторию
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов за счет корректировки сервиса
- Разработка стратегии удержания и привлечения новых клиентов
Цифровые организации
- Оценка эффективности и конкурентных преимуществ продукта
- Получение данных для внутреннего анализа и прогнозирования
- Идентификация причин оттока клиентов
- Оценка эффективности работы отдела продаж
- Определение групп клиентов, нуждающихся в мероприятиях для повышения лояльности
- Таргетирование рекламных и маркетинговых кампаний на определенную аудиторию
