Компания занимается автомобильным кредитованием для физических и юридических лиц.
Старт проекта: декабрь 2017
Требования:
- Финансовая грамотность и крайне внимательная работа специалистов
- Информационная безопасность
- Обязательная аттестация сотрудников админ состава
- Корректная работа в ПО клиента
- 100% запись всех звуковых файлов, обеспечение максимально бесперебойной работы
Запуск:
На проект были набраны стационарные сотрудники и проведено поэтапное обучение, включающее аттестацию по всем вопросам. Каждому сотруднику, допущенному к работе, подготовлен и выдан персонализированный доступ и оборудовано рабочее место по строгим требованиям (ОС, работа только на оборудовании Заказчика).
Проект находится в ограниченном пространстве, исключающем доступ других сотрудников.
Каналы активности:
- Горячая линия
- Чат
- Оффлайн-активности (дополнительные задачи, поставленные Заказчиком напрямую ВО)
- Обработка заявок на кредитование
- Исходящие обзвоны
- Составление запросов по частичному и полному досрочному погашению
- Консультация по условиям кредитования и способам оплаты, по видам кредита, по мобильному приложению, по правилам списания денежных средств
- Расчет суммы платежа
- Верификация клиента
- Консультация для наследников и преемников
- Отправка справок по закрытию кредита
- Отправка уведомлений клиентам по счетам, реквизиты, напоминание о платеже
- Онлайн-бронирование автомобилей
- Информирование по быстрым платежам
- Запрос справок о доходах
Результаты:
- Перешли полностью от inhouse к аутсорсингу
- Актуализировали клиентскую базу (недействительные паспорта)
- Достигли уровеня сервиса не ниже 80%
- Повысили качество работы (свыше 85-90%)
- Снизили АНТ на 20%, тем самым увеличив пропускную способность Горячей Линии;
- Среагировали на пиковый период в пандемию и приняли на 50% больше трафика
- Расширили штат выделенных сотрудников для работы по принципу в back-ofis
- Запустили линию по обработке заявок на автокредитование
- Не допустили ни одного случая нарушения регламента работы в ПО клиента
Наши сотрудники на «отлично» справились с поставленными задачами, показали высокое качество клиентского сервиса, и Заказчик остался доволен!