Калькулятор (формула) Эрланга C – эффективный инструмент для расчета количества операторов в линии в зависимости от нагрузки для обеспечения заданного уровня Service Level.
Service Level – это ключевой параметр работы контакт-центра. Уровень сервиса - это отношение обработанных оператором вызовов, в рамках определенного времени (заданного бизнесом), к общему количеству поступивших в очередь звонков.
1. При расчете необходимого количества операторов для обеспечения требуемого значения SL.
2. Чтобы понять, какой показатель SL может быть достигнут при имеющемся количестве операторов.
Из истории: А. К. Эрланг – сотрудник датской телефонной компании. В 1917 году изобрел формулу, получившую название «формула Эрланга».
1. Ниже укажите целевые значения: