评估零售贸易企业的服务质量。
评估零售贸易企业的服务质量。
大企业 — 许多员工，由于培训不足或激励系统过时导致的服务质量问题。在 2000 年代初期，有一种非常流行的方法 — 使用神秘顾客法进行服务质量评估。随着时间的推移，这项服务已经过时了，而且这项服务的成本始终很高，因为它涉及到向个人付款。俗话说，今天的市场怎样才能提供可靠且不昂贵的服务？答案很明显。如果需要修正或进行一次性活动，那么内部营销部门会处理这项任务，但如果需要定期对服务质量进行评估，参考激励系统，那么可以通过联系承包商，绕过中介，即联系联络中心，显著优化预算。
联络中心有什么用处：
满意度调查 — Customer Satisfaction Surveys。这是为确定满意度，对使用过订货方的商品或服务的客户进行的电话调查。该方法已在数千个项目、数百个问卷选项、复杂问卷的简化编程中进行了测试。今天，没有必要向研究公司申请获得这项服务。我们公司会完成工作，录入数据，提供MS PPT报告，为个人数据的安全提供保障，将所得结果与以往研究进行比较。
NPS 忠诚度评估 — 事实上，该方法与满意度调查非常相似，不同之处在于最终目标是确定客户向朋友和熟人推荐公司的意愿。Astra Page还将执行所有总承包工程，保证个人数据的安全，并提供完整的报告。作为一种选择，对于拥有自己的数据分析软件的客户，我们可以提供知名开发商表格形式的所有数据。
“电话购物者”或Mystery calls。该服务与 NPS 或 CSS 完全不同。在这里需要准备履历，根据履历选择承包商，结合活动的时间、地理和特点进行研究。此外，将获得的数据输入系统并进行分析。
需要指出，所有进行的研究都附有技术报告，例如采访和电话录音、详细的计费、表格形式和最终格式的项目数据，以及用方便客户阅读的语言书写的指南。
此外，Astra Page 可以在客户联系热线或销售部门后提供咨询评估。无论在何处以及通信渠道如何提供服务，Astra Page公司都有将渠道连接到软件的技术解决方案，借助该解决方案，客户可以通过语音或在电话监视器上按所需号码，独立评估向他提供的建议。同时，如果客户突然给出负面评价，那么会向订货方负责服务器的专家自动生成有关问题的通知，包括来电者的评价和联系方式。这适用于联络中心执行的所有服务质量评估。
大企业 — 许多员工，由于培训不足或激励系统过时导致的服务质量问题。在 2000 年代初期，有一种非常流行的方法 — 使用神秘顾客法进行服务质量评估。随着时间的推移，这项服务已经过时了，而且这项服务的成本始终很高，因为它涉及到向个人付款。俗话说，今天的市场怎样才能提供可靠且不昂贵的服务？答案很明显。如果需要修正或进行一次性活动，那么内部营销部门会处理这项任务，但如果需要定期对服务质量进行评估，参考激励系统，那么可以通过联系承包商，绕过中介，即联系联络中心，显著优化预算。
联络中心有什么用处：
满意度调查 — Customer Satisfaction Surveys。这是为确定满意度，对使用过订货方的商品或服务的客户进行的电话调查。该方法已在数千个项目、数百个问卷选项、复杂问卷的简化编程中进行了测试。今天，没有必要向研究公司申请获得这项服务。我们公司会完成工作，录入数据，提供MS PPT报告，为个人数据的安全提供保障，将所得结果与以往研究进行比较。
NPS 忠诚度评估 — 事实上，该方法与满意度调查非常相似，不同之处在于最终目标是确定客户向朋友和熟人推荐公司的意愿。Astra Page还将执行所有总承包工程，保证个人数据的安全，并提供完整的报告。作为一种选择，对于拥有自己的数据分析软件的客户，我们可以提供知名开发商表格形式的所有数据。
“电话购物者”或Mystery calls。该服务与 NPS 或 CSS 完全不同。在这里需要准备履历，根据履历选择承包商，结合活动的时间、地理和特点进行研究。此外，将获得的数据输入系统并进行分析。
需要指出，所有进行的研究都附有技术报告，例如采访和电话录音、详细的计费、表格形式和最终格式的项目数据，以及用方便客户阅读的语言书写的指南。
此外，Astra Page 可以在客户联系热线或销售部门后提供咨询评估。无论在何处以及通信渠道如何提供服务，Astra Page公司都有将渠道连接到软件的技术解决方案，借助该解决方案，客户可以通过语音或在电话监视器上按所需号码，独立评估向他提供的建议。同时，如果客户突然给出负面评价，那么会向订货方负责服务器的专家自动生成有关问题的通知，包括来电者的评价和联系方式。这适用于联络中心执行的所有服务质量评估。