Замена.png

Бэк-офис - незаменимое подразделение в работе любой компании, которое обеспечивает стабильную работу других отделов. Оно состоит из специалистов, которые занимаются операционной составляющей компании и работают «за кулисами». Однако, часто сотрудники бэк-офиса сталкиваются с различными проблемами, которые могут вызывать выгорание и ошибки при выполнении своих задач.

Разбираемся, как E-com может развивать бизнес и, при этом, сохранить эффективность и лояльность сотрудников.

Контакт-центр — это опорная система для сотрудников бэк-офиса, которая увеличивает эффективность и лояльность персонала, а также помогает в решении ряда проблем:

1.  Техническая поддержка

Контакт-центр может помочь организовать техподдержку для внутренних сотрудников, чтобы помочь разобраться с настройками интернета, багами принтеров или магнитным пропуском и другими вопросами, которые возникают ежедневно в офисной жизни. Введение тикетной системы и внутренней техподдержки способствует созданию порядка и стабильности для сотрудников, не работающих в ИТ-департаменте.

2. Кадровые вопросы: функции рекрутмента и FAQ

Многие компании внедряют телеграм-бота, чтобы помочь в вопросах, связанных с бухгалтерией и кадрами. Бот позволяет заказать справку по месту требования, узнать про больничный и посмотреть производственный календарь. Контакт-центр может оптимизировать эту функцию и снять лишние задачи с кадровиков и бухгалтерии.

3. Compliance

Комплаенс - система внутреннего контроля, которая помогает компаниям предупреждать риски для бизнеса за счет организации всех бизнес-процессов в соответствии с определенными правилами и нормами. На сегодняшний день огромный риск для бизнеса – эмоциональное выгорание сотрудников с высокой вероятностью их увольнения, что несет для компании дополнительные затраты на их замену. Контакт-центр может выступать как линия анонимной психологической или коучинговой поддержки для линейных сотрудников и топ-менеджмента, с целью предотвращения выгорания, повышения лояльности к компании и снижения текучки кадров.

4.  Внутренние коммуникации

Услуги Контакт-центра могут применяться не только для коммуникации между компанией и клиентами, но и для налаживания взаимодействия между внутренними подразделениями компании. Например, в логистических компаниях Контакт-центр, выступая первой линией поддержки. При подготовке ответа конечному клиенту на претензионное обращение, контакт-центр взаимодействует с внутренними подразделениями компании (производство, склады, погрузчики, доставка и проч.). Все этапы коммуникации, сроки, статусы заявок позволяет отследить тикетная система, которая может быть интегрирована с внутренним программным обеспечением компании.

В "Астра Пейдж", мы знаем, что сотрудники бэк-офиса регулярно сталкиваются с различными проблемами, которые могут влиять на их работу и производительность.

Вы уже видите, что контакт-центр может стать незаменимым омниканальным инструментом для создания лучших условий работы, и повышения лояльности и снижения кадровой «текучки».

Мы предлагаем комплексные решения, которые напрямую влияют на эффективность бизнес-процессов и доходность компании за счет стабилизации работы всех подразделений.

Оставляйте заявку и узнайте обо всех инструментах для сокращения текущих затрат!