Визуалы к статьям (19).png

Контакт-центр является неотъемлемой и важной частью бизнеса, которая позволяет получать информационную поддержку с одной стороны, и собирает ожидания / отзывы потребителей – с другой.

Поддержание работы собственного контактного центра – довольно затратный и трудоемкий процесс, о котором мы писали здесь. Кроме того, часто внутренние сотрудники, не имеют опыта точечной работы с конкретным показателем. Для E-com это ведет к затягиванию процессов закрытия точек роста и потере потенциальной прибыли.

В таких случаях надежным помощником для бизнеса становится профессиональный контакт-центр на аутсорсинге, который имеет больший опыт работы с различными проектами и может применить его для достижения целей Вашего бизнеса. 

Рассмотрим преимущества такого сотрудничества более подробно:

1. Многофункциональный Партнер

Аутсорсинговый Контактный Центр может брать на себя обработку всех необходимых линий.

При относительно низком трафике в одном канале, сотрудники подключаются к обработке других активностей.

В случае необходимости моментального реагирования или высокой нагрузки, сотрудники выделяются для обработки ключевой активности.

2. Организация рабочего пространства со стороны Партнера

Передавая задачи Аутсорсинговому Контакт-Центру, Вы получаете не только сотрудников, готовых к работе. Помещение, рабочие места, все необходимое оборудование и мелкие расходы (вроде оплаты коммунальных услуг) берет на себя Партнер.

3.  Отсутствие трудовых отношений с сотрудниками

Вам не нужно беспокоиться о затратах на оплату ежегодных и декретных отпусков, больничных, перерывов и уплату налогов за сотрудников или искать замену на период отсутствия специалистов, т.к. они официально трудоустроены у Партнера.

4. Контроль

Аутсорсинговые контактные центры имеют целую команду, ответственную за подбор, обучение и работу операторов. Все сотрудники замотивированы на быстрое и качественное выполнение обязательств перед Заказчиком, а Вам не нужно иметь в штате дополнительный административный персонал для осуществления контроля.

5. Прозрачность внутренних процессов

Как Заказчик, так и Исполнитель заинтересованы в максимальной прозрачности всех выполняемых работ и предоставляемой отчетности. С точки зрения АКЦ это обусловлено выполнением всех договорных обязательств качественно и в установленный срок, а также своевременным информированием обо всех изменениях.

6. Передача задач на компетентных специалистов

Большой опыт работы позволяет аутсорсинговым контактным центрам быстрее справляться с задачами и получать лучшие результаты.

Внутренние сотрудники решают ключевые вопросы, которые не может решить аутсорсинговый Контактный центр. Не отвлекаясь на рутинную работу выполнение важных задач происходит более качественно и занимает меньше времени.

7. Бесшовное расширение

В период пиковой нагрузи, Аутсорсинговые Контактные Центры готовы быстрее найти персонал для расширения проекта, так как у нас всегда имеются сотрудники.

8. Бесперебойная работа

Аутсорсинговые Контактные Центры всегода имеют резервные источники для устранения сбоев. Это позволяет минимизировать риски и гарантировать исполнение обязательств.

9. Работа 24/7/365

Организация круглосуточной работы для отрасли E-com является обязательным условием качественного клиентского сервиса. Расширение штата внутренних сотрудников может повлиять на затраты, а также на работу компании в целом, а контактные центры на аутсорсинге, как правило имеют штат сотрудников с разными графиками.

10. Взаимовыгодное сотрудничество

Контактные Центры на аутсорсинге стремятся выстроить прочные и доверительные отношения с Партнерами. Если у компании достаточно опыта и знаний, она стремится не только выполнить порученную работу, но и порекомендовать решения, которые будут выгодны Заказчику.

Смотрите вебинар, как снизили стоимость лида в 2.5 раза на одном из проектов E-com, внедрив новые разработки.