10-11 июля 2023 сотрудники отдела сопровождения проектов АКЦ «Астра Пейдж» проходили повторную сертификацию менеджеров контакт-центров по системе «ICСCI», проводимой МИСК (Международный институт сертификации контактных центров)
«Система сертификации ICCCI» – это экспертная оценка менеджеров в индустрии Контакт-Центров» - «АПЕКС БЕРГ»
Впервые 2018 году наша команда прошла курс «Операционное управление Контактным центром» и подтвердила свои знания на сертификации от компании «АПЕКС БЕРГ»
Экспертиза коллег сподвигла нас на развитие Отдела Аналитики и создание собственной системы WFM для прогнозирования нагрузки в контактном центре.
На текущий момент мы продолжаем взаимодействовать с ведущими компаниями в отрасли клиентского сервиса!
Каждый новый сотрудник Отдела сопровождения проектов проходит обучение и сертификацию. А также, все сотрудники регулярно проходят ресертификацию и подтверждают экспертность согласно обновленным международным стандартам