Неделя Контактных Центров

Позвоните мне

+7  

Ваше имя


e-mail


Тема



Перезвонить

   


Я принимаю условия
политики конфиденциальности



Согласно внутренней политики компании,
мы не обрабатываем запросы с адресов
типа mail, gmail и т.п.
Кроме запросов о трудоустройстве.




Отправить

С 8 по 11 Ноября 2016 года в 7-ой раз состоялась VII Международная Неделя Контактных Центров CC Week 2016 в гостинице Holiday Inn Sokolniki в Москве. Более 400 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров со всех регионов России и соседних стран обсудили вопросы развития контакт-центров, подбора и мотивации персонала и совершенствования сервиса для партнёров.

В рамках демо-форума впервые руководитель отдела сопровождения проектами «Астра Пейдж» Евгений Васин презентовал профессиональной публике обновлённый сервис для работы с партнёрами «Личный кабинет заказчика».

В процессе доклада, Евгений затронул важные для отрасли вопросы:

∙ Как партнёру отследить работу колл центра в режиме реального времени?

∙ Как контролировать и воздействовать на KPI проекта?

∙ Практическое применение инструмента Личный кабинет партнёра в рамках реальных проектов.

Несколько лет подряд «Астра Пейдж» принимает участие в конференции CC Week и демонстрирует коллегам новаторский подход в управлении колл центром в рамках вставки, но выступление было первым опытом для нас.

kdesnn.jpg

Не успел пройти первый форум, как 23 -24 ноября 2016 года «Астра Пейдж» примет участие в IV Форуме Contact Center in Finance, посвящённому вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансово-кредитных организациях. Совместно с партнёром Мили менеджер проекта «Астра Пейдж» Елена Новикова расскажут в рамках мастер классов о многоканальности обслуживания клиентов, а именно практические решения.