Микрофинансовая компания 2*

Микрофинансовая организация, предоставляющая аванс для использования различных сервисов

Старт проекта: декабрь 2018 года

Каналы активности:

  • Горячая Линия
  • Чаты
  • Почтовые обращения
  • Исходящий обзвон
  • Работа в социальных сетях
Виды работ:
  • Обновление клиентских и партнерских приложений
  • Обработка, оцифровка документов
  • Верификация клиента
  • Прием заявок по сотрудничеству
  • Возврат излишне оплаченных средств
  • Реструктуризация долга
  • Сбор статистики, ответы клиентам и работа с отзывами
  • Консультация по тарифам и условия оформления займа, мобильному приложению, платежам и способам оплаты
  • Консультация по продуктам и доп. услугам (виртуальная карта, перевод на карту, оплата жкх и мобильного телефона, подарок другу)
  • Обработка графика и суммы платежа
  • Информирование по штрафам клиентов
  • Взаимодействие с коллекторами
  • Расчет досрочного погашения
  • Подготовка информации по банкротству (работа с банкротами)
  • Формирование любых подписанных справок (по счету, для госслужащих, по поступившим платежам, о реструктуризации долга)
  • Работа с мошенничеством
  • Информирование об акциях, скидках
  • Решение сложных вопросов с партнерами-магазинами
  • Помощь в оформлении займа и возврата партнерам
  • Консультация партнеров по добавлению магазина, юр. лицо и консультантов в систему

Результаты:

  • Поддержание качества работы на уровне 95%
  • Обрабатываем более 15 000 часов в месяц
  • Отвечаем на 17 500 почтовых обращений ежемесячно
  • У Заказчика нет физических офисов, мы являемся единственным источником связи клиента и Партнера
  • Помощь в запуске CRM системы Заказчика
  • Активное участие в запуске нового сайта (ребрендинг)
  • Разработка индивидуальной программы обучения
  • Подняли customer voice с 48% до 65-70%
  • Помощь в массовом обновлении приложения для Партнеров (обновили более 3000 магазинов)

 

Оставьте вашу заявку прямо сейчас!

Почему выбирают нас

ОПЫТ

С 2002 года компания работает как аутсорсинговый контакт-центр (колл-центр). Компания имеет две профессиональные награды в категории "Лучший партнер по аутсорсингу" (Хрустальная гарнитура).

ВОЗМОЖНОСТИ

Мы понимаем и умеем проводить интеграции с программными продуктами Заказчиков. Мы всегда готовы рассмотреть возможность доработки ПО и предоставить вам то, что вы ожидали.

ГАРАНТИИ

Мы готовы зафиксировать в договоре финансовую ответственность за выполнение условий договора (SLA и прочее)