Микрофинансовая компания 2*

Старт проекта: декабрь 2018 года
Каналы активности:

• Горячая Линия;
• Чаты;
• Почтовые обращения;
• Исходящий обзвон;
• Работа в социальных сетях.

Сезонные всплески: увеличение трафика на 10-15% в предпраздничные дни.
Виды работ:

• Обработка, оцифровка документов Верификация клиента Обработка отзывов в Google Play и App Store;
• Консультация по тарифам и условия оформления займа;
• Консультация по продуктам и доп. услугам(вирт. карта, перевод на карту, оплата жкх и мобильного телефона, подарок);
• Обработка графика и суммы платежа;
• Информирование по штрафам клиентов;
• Взаимодействие с коллекторами;
• Расчет Долгосрочного погашения;
• Консультация по платежам и способам оплаты;
• Подготовка информации по банкротству (работа с банкротами);
• Супервайзер формирует любые подписанные справки (по счету, для госслужащих, по поступившим платежам, о реструктуризации долга);
• Работа с мошенничеством;
• Консультация по моб. приложению, обновление клиентских и партнерских приложений;
• Информирование об акциях, скидках;
• Решение сложных вопросов с партнерами-магазинами;
• Помощь в оформлении займа и возврата партнерам;
• Консультация партнеров по добавлению магазина, юр.лицо и консультантов в систему;
• Прием заявок по сотрудничеству;
• Возврат излишне оплаченных средств;
• Реструктуризация долга.

Результаты:

• У заказчика нет физических офисов, мы являемся единственным источником связи клиента и партнера;
• Помощь в запуске Zendesk (CRM системы Заказчика);
• Активное участие в запуске нового сайта (ребрендинг);
• Разработали индивидуальную программу обучения;
• Подняли customer voice с 48% до 65-70%;
• Помощь в массовом обновлении приложения для Партнеров (обновили более 3000 магазинов).

*Информация о наименовании не может быть раскрыта по соглашению NDA.