Микрофинансовая организация, предоставляющая займы физическим лицам.
Старт проекта: 2017 год
Компания обратилась для оптимизации задач и снижения нагрузки на собственный контактный центр. Наше сотрудничество позволило Заказчику быстрее обрабатывать обращения и привлечь больше новых клиентов.
Каналы активности:
Горячая линия
- Предоставление информации по условия выдачи займа
- Консультация по месторасположению офисов
- Консультация по картам и способам оплаты.
- Консультация по процентным ставкам
- Создание обращений по нестандартным ситуациям
- Консультация по мобильному приложению
- Предоставление контактов индивидуального менеджера
- Информирование по акциям
Телемаркетинг
- Установление контакта
- Создание потребности
- Консультация условиям выдачи займа
- Отработка возражений
- Передача горячих лидов менеджеру
Результаты:
- Уровень конверсии от принятых звонков 17% по “холодной” базе
- API интеграция по статусам
- Обзвон базы более 120 000 контактов в первые 15 минут
- Отлаженная система автодозвона до клиента с автоматическим проставлением статуса соединения