Старт проекта: март 2019, переход от inhouse контакт-центра в аутсорс.
Подготовка к запуску: 3 месяца, интеграция с по заказчика, найм и обучение персонала, пилотный запуск.
Каналы активности: почта, Горячая Линия, исходящий обзвон по подтверждению заказов.
Сезонные всплески: В период акции "черная Пятница" количество заказов увеличивается в 3 раза, мы выводим в 2 раза больше персонала в краткие сроки.
контроль: супервайзер (ведет аналитику, коммуницирует по статистике), каналы внутренней коммуникации внутри проекта (trello, личный кабинет партнера).
результаты: стабильный состав персонала проекта - минимальная текучесть кадров, высокая клиентоориентированность, повышение качества стабильно на 95% и выше, высокая удовлетворенность заказчика (см. видео-отзыв).
Отзыв клиента: смотреть на Youtube
Подготовка к запуску: 3 месяца, интеграция с по заказчика, найм и обучение персонала, пилотный запуск.
Каналы активности: почта, Горячая Линия, исходящий обзвон по подтверждению заказов.
Сезонные всплески: В период акции "черная Пятница" количество заказов увеличивается в 3 раза, мы выводим в 2 раза больше персонала в краткие сроки.
контроль: супервайзер (ведет аналитику, коммуницирует по статистике), каналы внутренней коммуникации внутри проекта (trello, личный кабинет партнера).
результаты: стабильный состав персонала проекта - минимальная текучесть кадров, высокая клиентоориентированность, повышение качества стабильно на 95% и выше, высокая удовлетворенность заказчика (см. видео-отзыв).
Отзыв клиента: смотреть на Youtube