Компания "Петрович"

Старт проекта: 2017 год, дополнительный трафик.
Подготовка к запуску: интеграция с По заказчика, обучение персонала.
Каналы активности:

• Горячая Линия,
• “холодные” звонки,
• работа с заказами в 1с,
• планируется запуск чата.

Сезонные всплески: летний период, увеличение на 50% по трафику, вывод дополнительного персонала в 2 раза больше от стандартного количества.
Контроль:

• супервайзер настраивает аналитическую отчетность по проекту,
• супервайзер контролирует операторов по знанию товарных направлений.

Результаты:

1. соблюдение финансовых обязательств.
2. высокое качество работы на уровне 93%.
3. сокращение среднего времени диалога на 25%.
4. сокращение кол-ва обоснованных претензий 0,023% до 0,017%.

Отзыв: смотреть на Youtube