Коммерческий банк 2*

Старт проекта: 2016 год
Каналы активности:

• Горячая Линия;
• Исходящие обзвоны;
• Обработка заявлений;
• Чат;
• Маркетинговые исследования.

Сезонные всплески: декабрь (досрочное закрытие кредитов)

Виды работ:

• Частичное и Полное досрочное погашение;
• Условия кредитования и способы оплаты;
• Расчет суммы платежа;
• Верификация клиента;
• Консультация для наследников и преемников;
• Консультация по видам кредита;
• Отправка справок по закрытию кредита;
• Обработка полюсов КАСКО Правила списания денежных средств;
• Отправка уведомлений клиентам по счетам, реквизиты;
• Консультация по мобильному приложению;
• Консультация по системе "Быстрых платежей";
• Консультация по выдаче паспорта транспортного средства;
• Консультация по страхованию;
• Консультация по реструктуризации и рефинансировании.

Результаты:

• Актуализировали клиентскую базу (недействительные паспорта);
• Уровень сервиса на уровне 90%;
• Повышение качества работы (свыше 85-90%);
• Снизили АНТ на 20%, тем самым увеличив пропускную способность Горячей Линии;
• Среагировали на пиковый период в пандемию и приняли на 50% больше трафика;
• Вывод выделенных сотрудников, расширение функционала для углубленных консультаций по банковским продуктам.

*Информация о наименовании не может быть раскрыта по соглашению NDA.