Старт проекта: декабрь 2017
Каналы активности:
Результаты:
Каналы активности:
- Горячая линия;
- Чат;
- Офлайн-активности;
- Исходящие звонки;
- Тайный покупатель.
- Маркетинговые исследования.
- Частичное и Полное досрочное погашение;
- Условия кредитования и способы оплаты;
- Расчет суммы платежа;
- Верификация клиента;
- Консультация для наследников и преемников;
- Консультация по видам кредита;
- Отправка справок по закрытию кредита;
- Правила списания денежных средств;
- Отправка уведомлений клиентам по счетам, реквизиты, напоминание о платеже; Консультация по мобильному приложению;
- Онлайн-бронирование автомобилей;
- Информирование по быстрым платежам;
- Запрос справок о доходах.
Результаты:
- Полный переход inhouse на аутсорсинг;
- Актуализация 100% клиентской базы (с паспортными данными);
- Запустили мобилити сервис по консультации каршерингу;
- Участие в запуске мобильного приложения;
- Сокращение претензий клиентов на 65%;
- Достижение таргетов по уровню пропущенных звонков и рост уровня сервиса на ГЛ; Повышение качества работы (свыше 85-90%).